お客様サポート｜無線機器・システム構築のテレコム

ヘルプデスク

テレコムの扱っている商品を導入して頂いた全ユーザ様には、導入後の不具合・故障・操作方法等を電話にてヘルプデスクスタッフが対応します。ご使用にあたってのお問い合わせ等がございましたらお気軽にヘルプデスクまで連絡お待ちしております。

受付時間外の場合、メールまたはFAXでのお問い合わせをしていただければ翌営業日に担当よりお電話にて対応にあたらせて頂きます。

有償テクニカルサポートについて

本サービスは、テレコムが通常ご購入いただいたお客様にご提供する有償サポートです。
各メーカーの保証期間（1〜2年）以降、またはメーカー保証以外の修理をテレコムがご対応いたします。

本サービスは、テレコム独自のテクニカル保守サポートプログラムで、各メーカーの保証期間（1〜2年）以降、またはメーカー保証以外の修理を、お客様とテレコム間で保守契約を結びサポートさせていただきます。

メーカーや機種により1年のものと2年のものがあります。
また、無線機本体とバッテリーやその他のアクセサリーでは保証期間が異なります。

なお、保証期間中であっても、ご使用上の誤り、事故、落下、水濡れ等が原因の不具合や損傷、改造や分解をされた場合、火災・地震・風水害等の天災による故障や損傷は無償修理の適用外となります。

故障箇所により異なりますが、修理ご依頼時に指示いただければ事前に修理見積りを提示させていただきます。

お預かり修理の場合、おおよそ2週間程度です。
機種によりますが、その間代替機を無料でお貸出することもできますのでご相談ください。

無線機本体の故障の以外にも原因が考えられます。

また、中継局を使用している広域無線（NEXNET、JSMR、MCA）の場合、中継局側の障害により無線機が使えなくなることがあります。

お使い頂いている無線機が全局使えなくなった時などは中継局の障害が考えられます。弊社のサービス担当までご連絡ください。

使用頻度にもよりますが、毎日充電した場合で1年から1年半程度です。

使用済みのバッテリーはまとめてリサイクル業者へ発送・処理していますので、弊社までお送りください。